Política de envío

Última actualización: 08/01/2026

En Framevoy nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega confiable, eficiente y alineada con buenas prácticas logísticas, tanto a nivel nacional como internacional. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a todos nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 24–48 horas hábiles luego de confirmarse el pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días feriados se procesarán el siguiente día hábil.

  • El cliente recibirá una notificación vía correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado.

2. Métodos de envío disponibles

Envíos nacionales (Panamá)

Trabajamos con servicios de mensajería locales confiables.

Métodos disponibles:

  • Entrega a domicilio (área metropolitana)

  • Envío al interior del país mediante empresas de mensajería autorizadas

  • Retiro en punto previamente acordado

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a países seleccionados mediante couriers internacionales y servicios postales habilitados, según disponibilidad y destino.

3. Tiempos estimados de entrega

Panamá

  • Área Metropolitana: 1–3 días hábiles

  • Interior del país: 3–5 días hábiles

Envíos internacionales

  • Latinoamérica: 7–15 días hábiles.

  • Otros destinos: el tiempo puede variar según el país y el courier seleccionado.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como procesos aduaneros, clima, alta demanda o retrasos del transportista.

4. Tarifas de envío

Las tarifas se calculan según:

  • Dirección de entrega

  • Peso y volumen del paquete

  • Courier seleccionado

  • Destino nacional o internacional

El costo total del envío se mostrará antes de finalizar la compra o será informado previamente al cliente.

5. Impuestos y cargos aduaneros (envíos internacionales)

  • Los impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicables en el país de destino no están incluidos en el costo del envío, salvo que se indique lo contrario.

  • Estos cargos, en caso de aplicar, serán responsabilidad del cliente al momento de recibir el paquete.

6. Rastreo del pedido

  • Si el servicio de mensajería ofrece número de rastreo, este será compartido con el cliente por correo electrónico o mensaje directo en Instagram.

  • En algunos envíos internacionales, el tracking puede activarse una vez el paquete salga del país de origen.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa.

En caso de:

  • Dirección incorrecta

  • Datos incompletos

  • Imposibilidad de entrega por error del cliente

Los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
No se realizarán reembolsos por entregas fallidas debido a errores en la información proporcionada.

8. Contacto para soporte de envíos

Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos, puede contactarnos a través de:

📧 Correo: framevoypty@gmail.com
📩 Instagram: @framevoy_