Política de reembolso
En FRAMEVOY, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso o devolución, esta política explica cómo funciona el proceso.
Periodo de Devolución
Nuestra política es válida por 15 días a partir de la fecha de compra.
Si han pasado más de 15 días desde tu compra, no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.
Requisitos para Aceptar una Devolución
Para ser elegible:
-
El artículo debe estar sin uso.
-
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
-
Debe incluir todo el empaque y accesorios originales (caja, estuche, bolsa, paño de microfibra y tarjeta).
-
Debes presentar recibo o comprobante de compra.
Importante:
No envíes tu compra al fabricante. Todo proceso debe realizarse directamente con FRAMEVOY.
Reembolsos Parciales (si aplica)
En algunos casos se podrán otorgar reembolsos parciales, por ejemplo:
-
Artículos con señales mínimas de uso.
-
Accesorios faltantes.
-
Empaque dañado o incompleto.
Cada caso será evaluado individualmente.
Proceso de Aprobación de Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución:
-
Inspeccionaremos el producto.
-
Te enviaremos un correo electrónico notificando que hemos recibido el artículo.
-
Te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y acreditado automáticamente a tu método de pago original dentro de unos días.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no ves tu reembolso:
-
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar en reflejarse.
-
Contacta a tu banco; a veces existe un proceso interno de verificación.
Si has realizado todos estos pasos y aún no recibes tu reembolso, comunícate con nosotros a:
Envíos para Devoluciones
El cliente es responsable del costo del envío de regreso, salvo en casos de defecto comprobado.
El tiempo de llegada de un producto cambiado puede variar según la zona.